为什么互联网企业都选择扁平化的组织结构?

网络 2016-06-23

互联网短、平、快的特征,把人们之间的距离缩短了、把球形世界拉平了,也加速了商业社会必须的信息流、资金流、物流的流通。互联网使经营主体有了直接面对用户的能力,为企业和用户搭建了有效沟通的桥梁。

互联网思维的本质是用户思维。只有一切以解决用户痛点、满足用户需求为核心的产品和服务,才有机会占领用户的心智。而用户思维,对企业的经营模式和组织结构同样提出了挑战。


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工业时代,产品价值由企业定义,企业生产什么就销售什么;企业卖多少,我就买什么;企业定价多少钱,我就花多少钱——主动权完全掌握在企业手中。互联网时代,不仅打掉了中间环节,还加快了商业流动,产品价值不再由企业定义,而是由用户来定义——只有用户认可的,用户参与的,用户愿意分享的,用户不说你坏的产品,才具有市场价值。

互联网时代,不再是生产驱动消费(B2C)的工业化时代,而是用户驱动生产(C2B)的需求化时代。

所以,互联网新经济时代,所有企业及其员工都已不能只对sir负责,而更应该对user负责了。

如何才能做到更对user负责呢?答案是,直面用户需求。

怎么才能做到直面用户需求?答案是......企业的每一个人都......直接面对用户。

怎么才能做到每...一...个...人直接面对用户?答案是......改变现有的组织结构。

一、现在的企业组织结构是什么?

现今世界最流行的组织结构是金字塔式结构,塔顶是高高在上的董事长辈高祖,塔底是兢兢业业的干活晚辈玄孙,中间是曾祖、祖父...孙、曾孙。


金字塔结构从100多年前的电力革命繁衍而来,这种典型的阶层管理垄断了商业时代上百年,在早期有力推动了人类向前发展。但,互联网时代的兴起,面对以消费者为中心的平权化时代的来临,这种模式恐怕需要改改了。

管理大师德鲁克指出:“组织不良最常见的病症,也就是最严重的病症,便是管理层次太多,组织结构上一项基本原则是,尽量减少管理层次,尽量形成一条最短的指挥链”。


二、既然如此,我们先来看看,金字塔式的管理结构,在互联网时代,到底显现出了哪些弊端?

1、金字塔组织结构,不能快速响应市场需求。

互联网时代,商业流的加速,使得用户需求瞬息万变。而企业的任何市场行为都需要围绕用户需求开展,这要求企业具有快速应对市场的能力。

金字塔结构中链条式逐级传递信息的特征,在市场信息的传达上明显不能满足“快速”这个最基本的要求。如果市场需求从一线传递到决策层,大致需要经历业务员-区域经理-省级经理-大区经理-销售总监-分管销售的高管-总经理/董事长,逐级上报,经历层次多,时间跨度大。

而在信息传递过程中,各级管理者都会以自己为视角对信息作出判断,并将自己理解的信息再加工后呈送领导。这种判断过程,轻则以经验为标杆,重则以进一步市场调查为依据。

但判断所耗费的时间,就是贻误的市场机会。

2、金字塔式组织结构,是信息不对称的根源,也是市场决策失误的重要原因。

还是上面的栗子,当每一个层级的管理人员需要根据自己的判断作出分析的时候,都会或多或少加入自己的主观意念。而由于每个人知识结构、性格特征、责任意识的差别,就使得再加工之后的市场信息,和一线人员反馈的真实信息,有相当的落差。

A对B说有一家医院技术很不错,一个星期之后,H耳朵得到的信息很可能是,A吃辣椒犯了痔疮,去马应龙医院割掉了才治好,看上了别人家一个美貌的护士小姐。

这种信息不对称的现象并非个案,其中必然有某种客观因素,当然一定也有主观原因。

信息不对称,对企业的最大影响,是干扰了决策者对市场的正确判断,从而出现决策上的某种失误,给企业的市场经营带来想象不到的恶果。

3、一个中心化的决策机制很难应对多层次的市场需求。

金字塔管理模式的决策几乎都由顶层作出,由于受人类自身知识的局限性(高层领导也不例外)、对市场了解程度有限、所处位置的主观因素等影响,这种决策在多大程度上能真实反映市场状况?是个很大的问号。

古人说,将在外,君命有所不受。这表明,真正能作出决策的,是身处战场的一线的指战员。因为只有他们最清楚战场的情况,也最清楚怎么用兵。商场如战场,市场瞬息万变,同样只有身处市场一线的将士才能真正感受到市场的变化莫测,所作出的决策也才更加符合市场预期,更接地气。由此可见,一个由最高决策层所掌控的决策机制,已经很难应对多层次、多角度的用户需求。

4、层层管控的组织结构是效率低下和腐*败的根源

此处不加赘述,也不需要赘述。



可见,金字塔式管理结构,在互联网经济时代,已经满足不了快速变化的市场需求。而尤其是大中型传统企业,在管理中,必然出现管理层级长,决策流程慢的现象,导致决策流程的延迟,市场进展的缓慢。

德鲁克预测过:“未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构,而会逐步向扁平化组织结构演进。”因而,未来的最成功的公司将是那些组织层次较少,管理幅度更大的公司。

所以,改变这一现状的有效措施是,将金字塔组织结构转变为扁平化组织结构。

那么,什么叫扁平化?所谓扁平化组织结构,就是减少组织管理层级而加大管理幅度的一种组织结构形态(管理层级,就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数;管理幅度,就是在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目,又称为“管理宽度”)。

扁平化组织结构的典型特征是,通过减少组织管理层级,从而有效减少信息流在组织链条上的停留时间,缩短信息流在链条上的流动长度,加快信息流从发送端到接收端的转移和交互;另一方面,扁平化组织结构又要求企业对组织成员赋予更多市场权限,而组织成员又需要切实提高工作能效,承接原有的市场决策和执行力。及时响应市场需求,快速应对市场变化,使企业在市场中利于不败之地。

三、有很多传统企业在做组织结构的扁平化转型,但很多企业转型成果都不乐观。所以要做好扁平化管理,以下几点,不得不提。

1、扁平化管理绝对是一把手工程



扁平化管理结构,意味着原有多层级的管理模式不再有效。这表明,原有结构中的管理人员,需要在扁平化组织中重新进行角色定位。而如果角色定位不能及时响应市场需求,角色就有着被边缘化的可能。如果没有一把手的了解、重视和强力推进,扁平化管理推进过程中遇到的阻力之大可想而知,其结果自然不会理想。

同时,扁平化对决策层本身同样提出了要求,即,决策层需要针对市场现状,将决策中心下移,赋予市场人员一定权限。这种权力的再分配,对企业管理层的决策方式和定位也提出了挑战。

而这一切的出发原点就是:在进行市场经营过程中,只有更加注重用户反馈,真正以用户需求为中心,才能及时应对瞬息万变的市场。

这些,是需要一把手去真正了解的。

2、一切以用户需求为中心设计企业流程

互联网时代,相对于工业时代最大的区别是,企业以用户需求为驱动而不是以生产为驱动开展经营活动。所以,企业的一切市场经营、一切决策流程都要围绕用户需求来设计。

“用户是上帝”,只有让上帝爽了,他才会继续“临幸”,企业的商业行为才有机会继续开展。而“爽”,除了提供高品质的产品和服务,还要对用户有求必应。而及时响应的前提是决策流调的短、平、快,必然要求企业在流程再造过程中,围绕用户展开流程设计。

这事儿说起来简单,都知道用户是上帝。但,真正能做到围绕用户需求设计企业流程,来定位岗位角色,并严格以市场为导向进行职能分工的,恐怕就没那么多了。

3、减少不利于市场开展的所有中间流程

扁平化,建立基于市场需求的快速反馈机制,当然是环节越少越好。那些对企业做出决策没有正激励,而只会阻碍决策流程的职位或程序,都可以通通拿掉。

很多企业审批流程异常繁冗,决策程序无比复杂,比如,旺季来临,各地都要搞市场促销活动,某地市场出现了一个区域品牌,空中宣传和地面活动如火如荼,打的企业措手不及,该企业需要对竞争对手进行火力压制。一线人员催鞭加马,各种营销方案和申请计划纷至沓来。如果按照金字塔模式,方案是需要层层审批的,经过冗长的审核程序,终于报批到了对应的决策者手中。但,往往审批流程走完,早已错过了最佳推广机会。

所以,要针对市场作出更快决策,就需要减少繁杂的审核流程,除了给予一线充分合理的授权之外,还需要减少妨碍决策响应的中间环节。

美国通用电气公司上世纪80年代出现了严重的官僚气息,公司异常臃肿,腐败丛生,应对市场决策缓慢,差点让通用电气走向了破产。为了应对激烈的市场竞争,杰克韦尔奇上任后,就不断对原有组织结构进行调整,由金字塔管理调整为扁平化管理:原来多达26个层级的管理结构,削减为6个层级,1/4的管理人员被裁减,60多个业务层次组合为12个业务部。企业结构调整后,产生了巨大的经济效益。

4、建立基于顾客需求的顾客关系管理

有人将顾客关系管理(CRM)视为售后服务的重要组成部分,认为CRM就是解决顾客投诉的方式。其实不然,除了通过CRM维护好现有顾客关系外,这种管理系统更重要的功能,是对顾客的消费行为习惯和购物偏好进行深度挖掘和研究,并结合大数据分析模型,对顾客的需求图谱进行画像识别,挖掘新的市场机会。

土孩子认为,要准确预测市场,从预测中寻找市场机会,几乎是不可能的事情。所以,只有充分了解顾客的购物行为习惯,特别是从现有顾客中了解精准客户的画像,找到谁是重要顾客,谁是潜在顾客,进而对不同顾客进行分层管理和差异化服务,才能真正找到市场基点,精准用力,达到事半功倍的效果。

做好顾客关系管理,是扁平化组织结构中用巧力、用小力办大事儿的有效途径。

5、建立学习型组织,扁平化组织才有生产力。

扁平化组织缩短了组织层级、增加了组织幅度,也意味着组织给予成员更充分的授权。这种决策中心的下移,让组织成员拥有了原来由高层掌握、行使的权力和职能。这要求大部分组织成员在直面市场时具有作决策、快执行的能力。显然,这对成员的个人素养提出了更高的要求。

要达到扁平化组织的工作效能,需要组织成员更强的决策和执行能力,也需要成员强大的学习能力。

学习型组织的建立,正是为了弥补个人学习方式的不足。让每一名成员在工作中学习、在学习中工作;在实战中快速成长,在成长中实践,并相互促进,共同成长,从而铸造出团结协作、优势互补的狼性团队。

互联网时代不是人类社会发展的终极阶段,但,是促使人类发展的变革阶段。互联网时代赋予了人类更多“当家做主”的平等权利,在政治、经济领域都早已显现出它独特的魅力。

扁平化组织结构的建立,正是响应互联网时代不是人类社会发展的终极阶段,但,是促使人类发展的变革阶段。互联网时代赋予了人类更多“当家做主”的平等权利,在政治、经济领域都早已显现出它独特的魅力。

扁平化组织结构的建立,正是呼应这种平等权利的临门一脚,也必定会成为企业组织管理,甚至社会化组织管理的大趋势、大潮流。这种平等权利的临门一脚,也必定会成为企业组织管理,甚至社会化组织管理的大趋势、大潮流。

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